NOTICIAS DE DICIEMBRE

En primer lugar, desearos a todos  unas Felices Fiestas. Sed comedidos en las cenas de empresa ¿o mejor no? Como este es tiempo de reflexión y buenos propósitos, mencionaré diferentes noticias que han llamado mi atención, todas ellas de este mes de diciembre. Son las siguientes:

·        Especial: Turismo, marketing y social media. La ruta de las experiencias- Puro Marketing. Puro Marketing

·        La creciente importancia de los blogs turísticos.  La empresa turística

·        Premian a Pablo González, jefe de Conserjería del Hotel Hesperia Madrid. Hosteltur

·        Meliá Hotels Internationals se alía con una inmobiliaria china  para reforzar su expansión asiática. Hosteltur

·        COTRI de China Outbound: TripAdvisor se alía con Pacific Asia Travel Association (PATA). COTRI

¿Qué tienen en común? Sin duda, son los ingredientes perfectos para cocinar una excelente receta turística. Disponemos de un producto de calidad, el recetario es extenso y variado, la cocción se adapta a las nuevas tecnologías (la placa de inducción), el chef de nuestro restaurante es un as en los fogones (Pablo González) y por último, somos el referente a seguir del firmamento turístico.

Para los no amantes de la cocina, los artículos anteriores hablan de ofrecer un “Paquete Premium,”de la promoción de destinos con sello de calidad, adaptando dicha promoción a la nueva realidad digital (redes sociales, posicionamiento en los buscadores…), todo ello aderezado con la excelencia en el servicio y un posicionamiento estratégico para crecer y  aprender mutuamente.

Aconsejo leer con atención sobre todo el segundo punto, relativo a la creciente  importancia de los blogs turísticos. Me he permitido realizar un breve resumen.

·       Forman ya parte de la estrategia de contenidos  de destinos y empresas, generando aportacionesatractivas y de calidad.

·        Ofrecen al viajero experiencias auténticas.

·        Aúnan opiniones actualizadas de especialistas y viajeros de a pie.

·        Aportan frescura e inmediatez .

·        Pueden dirigirse a un sector segmentado, a microaudiencias, desarrollando productos turísticos concretos.

·        Complementándose empresas, editores, aerolíneas y demás agentes, es posible  realizar grandes cosas, supliendo las carencias o inacción de la Administración.

·        Permiten conocer el destino desde otra perspectiva, ofreciendo mayor confianza a los lectores que si fuera información institucional.

·        Capturan la esencia de las comunicaciones boca a boca, inspirando a visitar esos destinos, aconsejando.

·        La independencia y la honestidad debe ser su objetivo.

  Foto AFP

                                                                                    

 Les deseo de nuevo Felices Fiestas. Mi reflexión navideña es la siguiente. Tenemos que perder el miedo a reconocer que nos hemos equivocado. Perdón y lo siento deberían oírse más a menudo.

                                                                                                                      

                                                                                                       

REFLEXIONES SOBRE EL TURISMO CHINO

¿Nos conformamos con un millón de turistas chinos en 2020? La cifra no corresponde al potencial de España en el sector turístico. Se queda corta. La primera pregunta que deberíamos formularnos sería: ¿estamos preparados para ofrecer una oferta de calidad, acorde a los intereses de este segmento?

España es el cuarto país del mundo en recepción de turistas y el segundo en porcentaje de gasto. Recientemente se ha producido un nuevo record de turistas extranjeros hosteltur . Los ingresos por turismo se han incrementado. El turismo emisor desde China crece un 36%, aumentando también su porcentaje de gasto hosteltur . La cifra en la actualidad, no alcanza los doscientos mil visitantes. Partimos de unas cifras modestas, es cierto. Por esta misma razón el horizonte es infinito. Las cifras de China que nos deben interesar son: más de un millón de millonarios y  los trescientos millones aproximadamente que integran la clase media. La  cúspide de la pirámide  aglutina a los ciudadanos chinos que  pueden viajar.

Como señalaba en mis post anteriores, el primer paso debe ser adecuar nuestra oferta turística a sus especialidades, ofreciéndoles experiencias acordes a sus gustos. Un motivo más para que este  segmento despierte nuestro interés  es el hecho de que represente una alternativa al ya saturado de sol y playa. Por otra parte, se desplaza en fechas diferentes a las tradicionales, como octubre y otras que varían según el año.

Los estudios recientes demuestran que es un turista que mayoritariamente viaja en grupo. Visita varías ciudades, entendiendo Europa como un paquete cerrado, permaneciendo escaso tiempo en los diferentes lugares. ¿Es esa oferta la que debemos ofrecer? Desde mi punto de vista, no. Debemos enfocar nuestra estrategia de forma distinta.

La prioridad no debe ser en primer  término el número de visitantes, sino ofrecer una experiencia de calidad. Nuestros esfuerzos se dirigirían  a atraer un turista individual, experimentado. Su destino debe ser España, no un tour europeo.
                                                                                                  

                                                 

                                                     

Son diferentes, especiales, ¿los enamoramos? Enamorarlos nos permitirá incidir en futuros visitantes. Uno de los factores relevantes en la decisión de su destino, es la recomendación, el boca a boca. Internet, con quinientos millones de usuarios, resulta también fundamental. Boca a boca y posicionamiento adecuado en las redes sociales chinas. No descubro nada nuevo. ¿Cuál es el factor diferencial?

El factor diferencial es tocar estas teclas de la forma adecuada, estableciendo el ritmo preciso. Debemos interpretar una melodía acompasada a sus preferencias. Si la promoción no selecciona los transmisores adecuados, se perderá en la maraña de la mediocridad.

                                                                                                     

Una de las motivaciones más importantes de su viaje es el prestigio social. Extenderemos una alfombra roja a sus pies. Les haremos sentir como “Pretty Woman”. Ingleses, franceses y alemanes encabezan  el ranking de los 23 países que más turistas aportan. Estamos ante un turista de muy alto poder adquisitivo. La calidad debe ser nuestra meta, su satisfacción el objetivo. Si nuestros pasos son los adecuados, China  entrará con fuerza en las primeras posiciones. Debemos cautivarlos. La consecuencia será que gastarán con mayor alegría.

ESPAÑA: PRIMER DESTINO EUROPEO PARA EL TURISTA CHINO.

Lo siento, pero el titular no responde a la verdad. En 2010, España ocupaba el noveno lugar entre los destinos europeos.

En mis anteriores post denominados “Postales de España”, presentaba pinceladas de lo que podría ser una experiencia idílica en España del turista del Imperio del Centro. ¿Realidad o ficción?

Como recientemente ha señalado el presidente de la entidad China Marketing Center y profesor en la Esade & Beijing University “las empresas turísticas y destinos españoles tienen que achinarse”

Entre enero y octubre de 2012, 145.610 turistas chinos visitaron España, suponiendo un aumento del 50,8% respecto al mismo periodo de 2011. China lideró el aumento de gasto en viajes al extranjero (30%), entre los principales mercados internacionales. En España, el gasto medio del turista asiático  aumentó un 18,4% durante los nueve primeros meses del año. Según el Instituto de  estudios turísticos, el gasto total de este mercado fue de 91 millones de euros. La fuente utilizada es Invattur

¿Estamos preparados para hacer de su estancia una experiencia para los sentidos?

Recientemente efectué un sondeo sobre este aspecto, que considero la base de cualquier actuación. Elegí una serie de destinos emblemáticos de nuestro país, (no citaré nombres), centrándome en hoteles de cinco estrellas, restaurantes del firmamento Michelin y establecimientos referentes en el mercado del lujo

Realicé un breve cuestionario que versaba sobre los siguientes aspectos:

·        porcentaje de clientes chinos

·        preparación para admitir sus tarjetas Union Pay

·        páginas webs y menús en chino mandarín

·        personal que conociera el idioma y estuviera preparado para recibirlos

·        por último, si habían recibido formación o estaban interesados en recibirla.

La conclusión no fue muy alentadora. Mayoritariamente sus establecimientos no estaban preparados para recibir a este turista con características tan especiales. Algunos de ellos se mostraron interesados en recibir asesoramiento al respecto. Pasos se están dando, sí, pero si en un momento como el actual en el que este sector tan atrayente está aún en periodo de indefinición no actuamos con  celeridad – sobre todo posicionándonos con una oferta diferencial -, perderemos una oportunidad magnífica.

Hay algunos ejemplos que son claros exponentes del camino a seguir: la página web de Las Rozas Village y el Punto de Información al Turista de El Corte Inglés (PIT). Mención a parte merece la labor desarrollada por Chinese Friendly International  formando y acreditando a destinos turísticos y empresas. 

Hagamos ondear la bandera china en nuestros hoteles, recibámosles  en su idioma a las puertas de los Paradores Nacionales, adaptemos nuestros menús a sus gustos, incorporemos el chino en las “cartas” de los restaurantes y seduzcámosles  en los pasillos del Prado.                                              Foto: CITM en  Sanghai.

Solucionemos nuestra debilidad,             

el desconocimiento mutuo.

Transformemos la amenaza

 en alianza.

Aprovechemos nuestra

fortaleza, el turismo.

El horizonte venidero es nuestra

oportunidad (Eurovegas,

Madrid 2020).                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                   

                                                                                        

El  conocimiento genera confianza y esta favorece contactos, inversiones y proyectos compartidos. Nuestras cartas son la cultura, gastronomía, el turismo enológico, de compras y MICE. Los eventos deportivos y la moda son los comodines. Se trata de una carrera de fondo, pongamos el cronómetro en marcha e iniciemos la partida. La meta es La Gran Muralla. Cuatrocientos millones de embajadores nos abrirán  las puertas. Están ávidos de experiencias. Enamorémosles  con nuestra pasión .